Vous avez des questions? Nous avons peut-être la réponse:
Vérifiez si le numéro de brevet, le numéro de référence et le code PIN provisoire ont été saisis correctement et s'ils sont encore dans le délai de 14 jours - à compter de la date de la lettre/du courrier électronique. Le délai est dépassé ? Il suffit de demander ici un nouveau code PIN provisoire valable 14 jours.
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Si vous avez encore accès à votre autre/ancien compte e-mail, vous pouvez demander un PIN provisoire ici et modifier votre adresse e-mail après l'enregistrement.
Si vous n'avez plus accès à votre ancien compte, nous vous enverrons volontiers un PIN provisoire par courrier. Pour des raisons de protection des données, nous sommes tenus par la loi de protéger votre adresse personnelle et vos données bancaires, c'est pourquoi nous ne pouvons pas enregistrer une autre adresse e-mail ni vous envoyer le PIN provisoire par e-mail.
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Vous pouvez modifier votre nouvelle adresse e-mail dans Mon plan, après vous êtes connecté avec votre numéro de parrain et de référence et votre mot de passe. Dans le menu "Mon compte" - "Données personnelles", vous pouvez effectuer votre changement.
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Pour des raisons techniques et de protection des données, nous ne pouvons ni modifier votre adresse e-mail, ni vous envoyer un code PIN provisoire par courrier. Ce dernier n'est possible que lors du premier enregistrement.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la fonction "Mot de passe oublié" en saisissant votre parrain et votre numéro de référence ainsi que l'adresse e-mail que vous avez enregistré chez nous et en cliquant sur "Demander le mot de passe maintenant". Un code PIN valable 14 jours vous sera envoyé sur votre compte e-mail.
Cliquez ensuite sur le lien contenu dans l'e-mail. Une page apparaîtra avec les domaines "Code" (indiquez ici le code PIN envoyé) et "Nouveau mot de passe" et "Répétition du mot de passe" (indiquez ici le nouveau mot de passe que vous avez inventé vous-même). Si vous cliquez ensuite sur "suivant", vous accédez à la page principale "Mon plan".
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